Politique de réclamation
CGV : 12. Réclamations
En cas de réclamation concernant le Site de Blast Club et les Services, l’Internaute ou le Membre devra présenter une demande écrite au service clientèle de Blast Club à l’adresse suivante : contact@blast.club
Blast Club s’oblige à apprécier et traiter dans les meilleurs délais la recevabilité de la demande.
BLAST met à disposition des membres une procédure de traitement et de gestion des réclamations qui a pour objectif d’harmoniser les traitements et faciliter les échanges entre les membres et le Club.
Si vous souhaitez déposer une réclamation, merci de renseigner le formulaire disponible ici, en français. Aussi, merci de préparer l’ensemble des supports, contrats ou documents justifiant du motif de la plainte et du préjudice éventuel. Le présent formulaire et ses annexes éventuelles doivent ensuite être envoyés par mail à l’adresse suivant : contact@blast.club.
L’équipe BLAST accusera réception de la réclamation dans un délai maximum de 7 jours à compter de sa réception. Elle pourra être amenée à vous demander des éléments complémentaires dans le cadre de son enquête relative à votre dépôt. Une réponse vous sera ensuite fournie dans un délai maximum de 30 jours.
En cas d’insatisfaction sur les décisions relatives à votre plainte ou votre réclamation, vous avez la possibilité de vous adresser directement au médiateur de l’Autorité des Marché Financiers par courrier à l’adresse suivante : Autorité des marchés financiers – La médiation – 17, place de la Bourse -75082 Paris Cedex 02 – Téléphone : (+33) 01.53.45.60.00