Virement envoyé, mais non rapproché
- Demander la copie de l’ordre de virement.
- Vérifier le compte bénéficiaire, le compte émetteur (comparer avec l'iban du wallet), la date du virement et le montant (intention + frais).
- Demander au client le complément si besoin (copie intégrale de l'ordre de virement).
Délais de traitement d'un virement chez Lemonway
Quand un paiement a lieu, ce dernier est soumis à certains délais :
- Si c'est par virement, ce dernier sera crédité sous 2 à 3 jours ouvrés. Nous recommandons d'effectuer les virements avant 10h30 du lundi au jeudi pour réduire au maximum le temps de crediting. Si un virement a lieu entre le jeudi après-midi et dimanche, il se peut qu'il soit soumis à un délai plus long dû aux fermetures bancaires. Si le virement a été fait de manière instantanée, le délai est raccourci d'un jour côté payeur. De notre côté il sera toujours soumis à un délai car nous traitons les virements reçu la veille.
- Si le paiement a été fait par carte, dès la confirmation du paiement, les fonds sont crédités sur le wallet. L'affichage front étant géré par Capsens, c'est donc à eux de le mettre à jour via notre API pour que les fonds soient affichés de manière automatisée (normalement c'est déjà géré).
Si les fonds ont été envoyés sur l'ancien wallet (WiSEED), demander le RIB du client et faire un mail au support WiSEED pour demande de remboursement du wallet.